Demander des avis Google à ses clients, sans contrepartie ni faux avis

Ce qui est interdit

Avant tout, les limites. Les règles de Google et le droit de la consommation interdisent :

• de rédiger de faux avis, ou d’en faire rédiger par des proches ou des salariés ;
• d’acheter des avis ou de proposer une contrepartie (remise, cadeau, tirage au sort) en échange d’un avis ;
• de ne solliciter que les clients dont on est sûr qu’ils seront positifs, en écartant volontairement les autres.

Les avis concernés peuvent être supprimés et la fiche sanctionnée.

Quand demander

Le meilleur moment est juste après une prestation réussie : la fin d’un chantier, la livraison d’un projet, un problème résolu. Le client a encore l’expérience en tête.

Comment demander

• de vive voix, simplement : « Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup » ;
• par email ou SMS, avec le lien direct vers votre fiche, pour éviter au client de la chercher ;
• avec un QR code sur un document remis au client ou dans vos locaux.

Le lien direct se récupère depuis votre fiche Google Business Profile, dans la rubrique de demande d’avis.

Répondre à tous les avis

Remerciez pour les avis positifs, en quelques mots personnalisés. Pour une critique, répondez calmement, sans vous justifier longuement : reconnaissez le problème s’il est réel, expliquez ce que vous avez fait et proposez d’en parler directement. Vos futurs clients liront surtout votre façon de répondre.

Faire de la demande d’avis une habitude

Ajoutez une étape « demander un avis » à la fin de chaque prestation, dans votre liste de tâches ou votre logiciel. La régularité compte plus que le volume : quelques avis récents chaque mois valent mieux qu’une série d’un coup suivie de silence.